Un año más el equipo de Yoiggers – móvilToday ha estado de visita en el Mobile World Congress junto con el equipo de Yoigo, los chicos de su agencia de comunicación Ketchum y otros representantes de medios españoles.
A diferencia de los fabricantes que han traído sus mejores productos a la feria más importante del mundo de telefonía móvil, Yoigo ha decidido no hacer grandes anuncios y a parte de presentar las llamadas internacionales económicas a través de la tecnología voz sobre IP y el nuevo Bono 15 IPL se ha centrado principalmente en hablar de los objetivos para el año 2011 y en los logros conseguidos el pasado año 2010.
Las noticias corporativas de Yoigo ocuparon la parte oficial de la rueda de prensa, pero en conversación privada con Yoiggers los responsables de la compañía nos desvelaron en exclusiva los planes reales para el año 2011.
Voy a empezar con uno de los temas que más nos preguntan los lectores: terminales. Si el año pasado fue el año de estreno del primer móvil Android de Yoigo, este año la plataforma de Google será la dominante del portfolio de smartphones de la compañía. Habrá Androides para todos los gustos: caros y baratos, de primeras marcas y de marcas low cost, para contrato y para prepago. Los móviles BlackBerry y el iPhone lo más seguro es que no vayan a venderse con Yoigo este año.
Otro asunto en el que están trabajando actualmente las mentes de Yoigo es un bono de Internet para los clientes de tarjeta. Será lanzado “antes del verano” en formato de Bono mensual, la cuota costará menos que en contrato, pero también ofrecerá menos tráfico de datos. Será una combinación perfecta con el primer Android prepago de Yoigo.
Otro tema que preocupa bastante a los lectores es el de atención al cliente por teléfono y en tienda. Johan Andsjö anunció hace poco los planes para mejorar las gestiones que se puedan realizar en una tienda física de Yoigo. Estos planes incluyen mejorar la calidad del servicio tanto de tiendas como de Yoigo: los distribuidores podrán hacer gestiones básicas sobre una línea por petición del cliente (como cambiar la tarifa, activar el Bono de Internet para Llevar, activar o desactivar el buzón de voz y desvío de llamadas, etc), pero también podrán hacer un cambio de titular “al instante” y otras cosas. Por otro lado la compañía quiere estar segura de que el personal de la tienda atiende al cliente de una manera adecuada. Hará visitas secretas a las tiendas (conocidas como Mistery shopper) para asegurarse de que los vendedores hacen bien su trabajo, además atenderán de una manera prioritaria las quejas de los clientes formuladas en el servicio de atención al cliente 622 a una tienda en concreto.
Y el último asunto que nos queda es el de la “Guerra de precios”. Cuando Johan empieza a hablar de la Guerra de tarifas quiere decir que la compañía está a punto de hacer un importante movimiento. Según Johan, las compañías tienen un margen suficiente para bajar entre un 50% y un 70% sus tarifas (hablando del precio medio por minutos de las tres grandes operadoras). Yoigo quiere darles un empujoncito más a las tres operadoras dominantes de España y es muy probable que veamos novedades en tarifas de voz tan pronto como esta misma semana. Las opciones que barajan son muchas, empezando por una fusión de La del 0 con La del 8.
Podríais ampliar la info sobre las llamadas ip? Son a fijos exclusivamente?
Graciaaaaas.
Hola! ^^ Cambio de titular al momento? si al momento significa 24/48 horas si, al momento siempre y cuando estén los dos titulares presentes con los documentos correspondientes; DNI o nie de el antiguo y nuevo, y en el caso de contrato un recibo domiciliado del nuevo titular, el cual se haría cargo de la permanencia pendiente. Lo de las tarifas si, serán actualizadas, y lo del bono Internet prepago no me han comunicado nada pero es mas que necesario en los tiempos que corren, ya que no os podéis imaginar la cantidad de gente a la que le rechazan contratos…
Y abaratar el bono 8¿? bueno por pedir que no quede claro, pero pensad que en cualquier otra compañía es el doble, y no por el doble de megas. Y lo de hacer gestiones en tienda… bueno pues como herramienta estaría bien, pero el distribuidor no gana dinero con eso. Asi que no se yo si lo veo factible. Igualmente creo que el 622 suele ser bastante competente comparado con otros operadores, por ejemplo, yo di de baja una línea de contrato de Yoigo en 4 minutos solo llamando, sin enviar faxes ni cosas raras (igualito que movistar ¬¬)
Los mistery… ^^ es un servicio bastante caro, tampoco lo veo claro. En resumen, me parece solo una declaración de buenas intenciones.
Cierto es.
Me parece muy bien que Yoigo vaya a mandar “Mistery” a sus tiendas para verificar la calidad del servicio que damos sus dependientes/as, pero lo que debería de hacer también es programar sesiones regulares de formación para el personal de las tiendas, de modo que podamos ir actualizando nuestros conocimientos sobre los nuevos terminales que se introducen en el catálogo, su manejo, sus posibles problemas, resolución de incidencias, nuevos procedimientos y situación con respecto a las grandes competidoras….
O sea que, resumiendo, pide calidad, pero aporta los medios para dar esa calidad.
Jjajajaa, que fácil es todo. Claro si el bono en vez de 5 vale 1, atrae todavía a mucha más gente…. ¬¬
No soy un directivo de Yoigo pero les doy consejos y opciones equilibradas en cuanto a oferta para darle un buen empujon a la curva de la demanda:
-Bono 8 pase a ser bono 5 (5 euros)en contrato y prepago, y simplemente todos los clientes nos lo activariamos. Ganarian por todos lados ya tienen su contrato con movistar renovado y las espaldas guardadas.
-Fusion de las tarifas 8 y 0.
-La tarifa del 6 convertirla a la del 3 y dejarla en 3 c/min (esto junto con el bono 5 llamaria a muchisimos clientes os lo aseguro).
Un saludo y no se duerman que lo estan haciendo muy bien.
La fusión de las tarifas del 0 y del 8 sería la bomba. Hace meses que esperaba una noticia así. Espero que en esa fusión los mensajes pasen a costar 8 céntimos tb. Si fuera así no me importaría contratar el bono 8, ya que la reducción de la factura la notaría bastante. Vamos a ver si se cumplen las expectativas.
muy buena noticia seria esa de la fusión de las tarifas la del cero y la del 8, ademas no entiendo porqué en las tarifas del 6 y del 0 los sms valen 10 céntimos y en la del 8 8centimos, si supuestamente el coste es el mismo, no?
Me parece muy bien que Yoigo, contraataque pero eso sí con los pies en el suelo, y si algo no puedes ofrecer a tus clientes, pues no lo haces, de hecho veo bien que hayan jugado sus bazas en el MWC, y lo hayan hecho en silencio, y sin hacer mucho ruido, pues ya revolucionaron con sus tarifas low-cost, y ahora toca lo díficil, mantener a los clientes que en su día vieron a Yoigo una buena alternativa a las tres Marías.